Service & Wartung für Laborautomation

Damit Ihre HTI-Systeme zuverlässig im Einsatz bleiben

HTI begleitet seine Automatisierungssysteme auch nach der Inbetriebnahme mit technischem Support, Remote Service und regelmäßigen Wartungen. So lassen sich technische Fragen schnell klären, Wartungen planbar durchführen und ein zuverlässiger Anlagenbetrieb langfristig unterstützen.

Je nach System und Anforderung stehen unterschiedliche Servicepakete sowie individuell abgestimmte Leistungen zur Verfügung.

Auf einen Blick

  • Technischer Support für HTI-Systeme

  • Remote Support über das HTI Support Portal

  • Planbare Wartungen durch HTI-Servicetechniker

  • Funktionstests und dokumentierte Wartungen

  • Individuell abgestimmte Serviceleistungen

In nur 2 Minuten zum Wunschtermin

Jeder Laborprozess stellt andere Anforderungen an Durchsatz, Automatisierungsgrad und Flexibilität. Gemeinsam analysieren wir Ihren Workflow und empfehlen das passende System.

Lisa Mehr

Area Sales Manager

DACH-Region (Deutschland, Österreich, Schweiz)

Alan Lakshmanan

Area Sales Manager

USA, rest of world

Ansprechpartner Danny von HTI Automation

Danny Kirsten

Area Sales Manager

UK, nicht-DACH‑Regionen Europas

Service über die Inbetriebnahme hinaus

Automatisierungssysteme sind häufig fest in Labor- und Produktionsprozesse eingebunden. Umso wichtiger sind schnelle Unterstützung bei technischen Fragen und eine regelmäßige Wartung.

HTI begleitet seine Systeme deshalb über die gesamte Nutzungsdauer – per Remote Support und bei Bedarf direkt vor Ort. Auch bei Änderungen am Workflow, neuen Anforderungen oder individuell abgestimmten Wartungskonzepten steht das Serviceteam zur Verfügung.

Remote Support für HTI-Systeme

Direkter Zugang zum technischen Support

Über das HTI Support Portal können Serviceanfragen schnell und zentral an das technische Support-Team übermittelt werden. Der Zugang erfolgt direkt über einen QR-Code am Gerät – ohne zusätzliche App oder Installation.

Je nach Servicepaket können Anwender:

  • Service-Tickets erstellen und nachverfolgen

  • Chat- und Videofunktionen zur Fehleranalyse nutzen

  • Bedienungsanleitungen und Dokumente abrufen

  • Den Status laufender Serviceanfragen einsehen

  • Zubehör und Ersatzteile anfragen

Schnelle Unterstützung im Servicefall

Serviceanfragen über das HTI Support Portal werden innerhalb von 24 Stunden bearbeitet. Viele technische Fragen und Störungen lassen sich direkt per Remote Support klären.

Ist eine Lösung aus der Ferne nicht möglich, stimmt HTI die weitere technische Betreuung und bei Bedarf einen Vor-Ort-Service direkt mit dem Kunden ab.

Hinweis zum Leistungsumfang:
Der Remote Service ist im ersten Jahr nach Geräteauslieferung enthalten und kann anschließend über entsprechende Servicepakete weitergeführt werden.

Wartung & Vor-Ort-Service

Anlagen regelmäßig prüfen und zuverlässig betreiben

Regelmäßige Wartungen unterstützen einen zuverlässigen Anlagenbetrieb und helfen dabei, Verschleiß oder technische Auffälligkeiten frühzeitig zu erkennen.

Das Wartungs- und Service-Paket von HTI umfasst eine jährliche Wartung vor Ort. Dabei wird das System nach definierten Vorgaben geprüft, zentrale Gerätefunktionen werden kontrolliert und die durchgeführten Maßnahmen dokumentiert.

Leistungen im Rahmen der Wartung

  • Prüfung auf sichtbare Mängel oder Beschädigungen

  • Wartung nach definiertem Leistungsumfang

  • Überprüfung grundlegender Gerätefunktionen

  • Erforderliche Updates im Rahmen der Wartung

  • Detaillierter Wartungsbericht

  • Austausch von Verschleißteilen nach Abstimmung

Der konkrete Leistungsumfang wird auf das jeweilige HTI-System und den vereinbarten Servicevertrag abgestimmt.

Servicepakete passend zum Bedarf

HTI bietet unterschiedliche Servicepakete für die technische Betreuung und Wartung seiner Automatisierungssysteme.

Das Wartungs- & Service-Paket beinhaltet zusätzlich zum Remote Support eine jährliche Wartung vor Ort inklusive der vereinbarten Serviceleistungen und Reiseaufwände.

Leistung Remote Support Paket Wartungs- & Service-Paket
HTI Support Portal
Ticketing & Nachverfolgung
Chat- & Videosupport
Dokumentenzugriff
Jährliche Vor-Ort-Wartung
Funktionstests
Wartungsbericht
Verschleißteiltausch nach Abstimmung
Remote Support Paket
  • HTI Support Portal
  • Ticketing & Nachverfolgung
  • Chat- & Videosupport
  • Dokumentenzugriff
  • Jährliche Vor-Ort-Wartung
  • Funktionstests
  • Wartungsbericht
  • Verschleißteiltausch
Wartungs- & Service-Paket
  • HTI Support Portal
  • Ticketing & Nachverfolgung
  • Chat- & Videosupport
  • Dokumentenzugriff
  • Jährliche Vor-Ort-Wartung
  • Funktionstests
  • Wartungsbericht
  • Verschleißteiltausch nach Abstimmung
  • Enthalten
  • Nicht enthalten

Individuelle Serviceleistungen

Nicht jedes Automatisierungssystem stellt die gleichen Anforderungen an Wartung und Betreuung. Für individuell konfigurierte Anlagen, besondere Produktionsbedingungen oder abweichende Wartungsanforderungen können Serviceumfang und Wartungsintervalle projektspezifisch abgestimmt werden.

So entsteht ein Servicekonzept, das zum jeweiligen System und dessen Einsatzbedingungen passt.

Ersatzteile & Verbrauchsmaterialien

Für den zuverlässigen Betrieb unterstützt HTI auch bei der Versorgung mit Ersatz-, Verschleiß- und Verbrauchsmaterialien für seine Automatisierungssysteme.

Informationen zu Etiketten, Ribbons, Racks, Pumpenzubehör und weiteren Materialien werden auf einer eigenen Seite gebündelt. Dort finden Kunden auch Bestell- und Nachbestellmöglichkeiten.

Schnelle Hilfe bei technischen Fragen

Bei einer konkreten Störung oder technischen Frage kann direkt eine Serviceanfrage an HTI übermittelt werden.

Angaben zu Gerät, Seriennummer und Problemstellung helfen dem Serviceteam dabei, das Anliegen gezielt zuzuordnen und vorzubereiten. Ergänzende Fotos, Videos oder Dokumente können direkt mit der Anfrage übermittelt werden.

Wie erreiche ich den technischen Support von HTI?

Welche Serviceleistungen bietet HTI an?

Serviceanfragen können über das HTI Support Portal beziehungsweise das Serviceformular übermittelt werden. Für eine schnelle Zuordnung sollten Gerät, Seriennummer und eine möglichst genaue Beschreibung des Anliegens angegeben werden.

Über das HTI Support Portal können Service-Tickets erstellt und nachverfolgt sowie Chat- und Videofunktionen zur technischen Unterstützung genutzt werden. Auch Bedienungsanleitungen und weitere Dokumente stehen dort zur Verfügung.

Das Wartungs- und Service-Paket sieht eine jährliche Wartung vor Ort vor. Welche Wartungsintervalle für ein konkretes System sinnvoll sind, hängt von Gerät, Anwendung und vereinbartem Serviceumfang ab.

Notwendige Verschleißteile können im Rahmen einer Wartung nach vorheriger Abstimmung ausgetauscht werden.

Kann eine technische Störung nicht aus der Ferne behoben werden, koordiniert HTI die nächsten Schritte und bei Bedarf einen Vor-Ort-Service. Im Rahmen des Remote Support Pakets wird ein erforderlicher Vor-Ort-Termin innerhalb von maximal fünf Werktagen vereinbart.

Service passend zu Ihrem HTI-System

Ob technische Unterstützung, regelmäßige Wartung oder individuelles Servicepaket – HTI unterstützt Sie dabei, Ihre Automatisierungssysteme zuverlässig zu betreiben und langfristig zu betreuen.

Lassen Sie sich von unseren Spezialisten beraten!

Gerne sprechen wir mit Ihnen über Ihre Anwendung und Ihren Automatisierungsbedarf:
Telefon: 08092 2092-70 oder E-Mail: sales@hti-automation.com

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