Service & Support

Immer für Sie da

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Immer für Sie da

Das Remote Support Paket bietet Ihnen direkt nach der Geräteauslieferung eine effiziente technische Unterstützung aus der Ferne.

Unser innovatives, QR-Code-gesteuertes System (HTI Support Portal) ermöglicht schnellen Support und detaillierte Überwachung aller Anliegen, jederzeit und überall. Unser Service garantiert maximale Erreichbarkeit und zuverlässige Problemlösung, um Ihre Geräte optimal zu betreuen.

Sie erhalten mit dem Remote Support Paket:

Garantierte Erreichbarkeit innerhalb von 24 Stunden:
Sie können sicher sein, dass Ihr Anliegen innerhalb von 24 Stunden über das HTI Support Portal bearbeitet wird.
Einfacher Zugang zum HTI Support Portal:
Der Zugang erfolgt durch das Scannen eines QR-Codes auf dem Gerät. Dies erleichtert den schnellen und unkomplizierten Zugang zum Support Portal.
Keine App bzw. Installation notwendig:
Für die Verwendung des Support-Portals ist keine separate App oder Installation erforderlich, was die Benutzerfreundlichkeit erhöht.
Bedienungsanleitungen und Dokumente zum Download:
Auf dem Portal stehen alle notwendigen Dokumente, einschließlich Bedienungsanleitungen, zum Download bereit.
Erstellung eines Tickets:
Sie können ein Ticket erstellen, um Ihr Service-Anliegen lückenlos zu verfolgen.
Chat- und Videofunktion:
Das Portal bietet eine integrierte Chat- und Videofunktion, die eine schnellere Analyse Ihrer Probleme ermöglicht und eine effektivere Problemlösung unterstützt.
Bestellung von Zubehör und Ersatzteilen:
Sie können bequem über das Portal Zubehör und Ersatzteile bestellen.
Remote-Service im ersten Jahr enthalten:
Im ersten Jahr ab der Geräteauslieferung ist der Remote-Service standardmäßig im Paket enthalten.
Statusüberprüfung und Nachverfolgung:
Jeder Gerätenutzer kann den Status seiner Anfrage jederzeit einsehen.
Vollständige Erfassung von Serviceaktivitäten und Videoaufzeichnungen:
Alle Serviceaktivitäten werden vollständig erfasst, einschließlich Videoaufzeichnungen, um eine umfassende Dokumentation zu gewährleisten.

Sollte eine Lösung Ihres Anliegens über Fernunterstützung nicht möglich sein, möchten wir Ihnen versichern, dass wir uns innerhalb von maximal 5 Werktagen um die Vereinbarung eines persönlichen Termins mit einem unserer erfahrenen Service-Techniker vor Ort kümmern werden. Unser Ziel ist es, Ihnen eine maßgeschneiderte Lösung zu bieten, die auf Ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten ist. Vertrauen Sie darauf, dass wir persönlich und effizient an der Behebung Ihres Anliegens arbeiten, um sicherzustellen, dass Sie die bestmögliche Unterstützung erhalten.

Sichern Sie sich mit unserem Wartungs- und Service-Paket erstklassige Leistung und Zuverlässigkeit Ihrer Maschine.

Unser Rundum-Sorglos-Paket umfasst eine gründliche Inspektion, notwendige Updates und präzise Funktionstests – alles kompakt in einer jährlichen Vor-Ort-Wartung. Profitieren Sie von unserem Know-how und erhalten Sie einen detaillierten Wartungsbericht, der das Herz Ihrer Maschine immer in Topform hält.

Sie erhalten mit dem Wartungs- und Service-Paket:

Remote Support Paket:
Enthält alle grundlegenden Leistungen, die im Remote Support Paket enthalten sind.
Jährliche Wartung vor Ort:
Der Wartungsservice beinhaltet eine jährliche Wartung Ihres Geräts direkt vor Ort.
Alle anfallenden Reiseaufwände sind im Wartungs- und Service-Paket enthalten.
Prüfung auf optische Mängel oder Beschädigungen:
Das Gerät wird auf mögliche optische Mängel oder physische Beschädigungen überprüft.
Überprüfung und Wartung gemäß Leistungsbeschreibung:
Eine gründliche Überprüfung und Wartung des Geräts entsprechend den spezifizierten Leistungen.
Validierung der Grundfunktionalitäten:
Gemeinsame Überprüfung der grundlegenden Funktionalitäten des Geräts in Zusammenarbeit mit Ihnen.
Detaillierter Wartungsbericht:
Erstellung eines ausführlichen Berichts über die durchgeführten Wartungsarbeiten.
Austausch von Verschleißteilen:
Der Austausch von Verschleißteilen ist nach vorheriger Klärung möglich.

Das Wartungs-Service-Paket bietet eine umfassende Betreuung für Ihr Gerät, sowohl remote als auch vor Ort. Dadurch wird sichergestellt, dass es optimal funktioniert und eventuelle Probleme frühzeitig erkannt und behoben werden.

Service Paket anfragen

Senden Sie uns eine Anfrage und sichern Sie sich einen reibungslosen Ablauf Ihrer Laborprozesse. Wir werden uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen!

Beratung und Service über den Kauf hinaus

Wir bieten Ihnen Beratung und Service, damit Sie über die gesamte Nutzungszeit der Anlage immer Spitzenleistungen erreichen können. Wir betreuen Sie

bei der Versorgung mit Verbrauchsmaterial,
der Bereitstellung von Verschleißteilen,
der applikativen Änderungen im Workflow,
wie bei technischen Störungen und Problemen.

Die Beziehung zu HTI endet nicht beim Kauf einer Anlage – wir bleiben auch darüber hinaus Ihr verlässlicher Partner.

Ihre Fragen und Anliegen bearbeiten wir immer zeitnah und mit höchster Priorität.

Agieren statt reagieren

Wir wissen, dass unsere Geräte im produktiven Einsatz stehen und diese für Sie zu unverzichtbaren Mitarbeitern geworden sind. Unser Streben ist die permanente Verfügbarkeit im Tagesgeschäft. Regelmäßige Wartungen minimieren unkontrollierte Ausfallzeiten.

Mit unseren Wartungsverträgen stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Geräte mit maximaler Verfügbarkeit benutzen können. Hierfür stehen erfahrene und geschulte Service-Techniker parat. Diese Leistungen bieten wir Ihnen weltweit durch eigene wie auch vertraglich gebundene Mitarbeiter an.

Gerne erstellen wir für Sie ein individuelles Servicepaket. Sprechen Sie uns an!

Ihre Vorteile

Sicherstellung maximaler Verfügbarkeit
kurze Reaktionszeiten
Regelmäßige, planbare Wartungsintervalle
Original Ersatzteile
Langjährige Verfügbarkeit der Ersatzteile
Kostenkontrolle
Individuelle Serviceleistungen

Kontakt

Im Störungsfall oder bei Anfragen zu Ersatz- oder Verschleißteilen nutzen Sie bitte unser Kontaktformular. Damit bieten wir Ihnen den schnellstmöglichen Service ohne langwierige Rückfragen.